Dê ao munícipe (cliente) total atenção (serviço público =
servir ao público).
Não discuta. Ouça e responda às suas dúvidas com empatia.
Seja firme nas orientações / informações, mas cortês
(combinação da cortesia com padrão técnico exigido).
Preserve a auto-estima do cidadão (cliente) . Não o critique ou
censure, expondo-o ao ridículo.
Oriente-o com segurança e cortesia, para obter acordo quanto a uma
possível solução do problema.
Se a orientação não surtir efeito, nos casos de infrações de
trânsito, autue o motorista, dizendo a ele porque o está multando.
Não se recuse a informar seu nome, nº registro, área, caso o
infrator o exija. Não é necessário esconder-se para evitar uma possível reclamação.
Lembre-se sempre que sua "autoridade técnica" não exige
uma postura autoritária.
Você é a imagem da empresa, o representante da Companhia. Mantenha
sempre a boa postura, não fume nem encoste ou apoie-se no veículo.
Evite parar a viatura na porta de bares / lanchonetes, ainda que
você esteja em seu horário de almoço. Estacione em local próximo e seguro e só então
dirija-se a esses estabelecimentos comerciais.
